Le directeur des opérations et de la stratégie de Predictland était l’orateur invité de la première édition du Luze Forum, organisé par le groupe hôtelier navarrais à Luze El Villa de Castejón. Lors de cette réunion, cet expert, dont les apparitions dans les médias nationaux sont fréquentes, a exposé les principales clés sur lesquelles le monde des affaires doit se concentrer pour mettre en œuvre l’IA.
Dans un monde des affaires de plus en plus numérisé, l’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un outil fondamental pour optimiser l’efficacité et améliorer l’expérience client. Un exemple notable est le cas de BSH, où l’un de ses ingénieurs passait dix jours à identifier des modèles courants dans les rapports que les techniciens soumettaient après avoir réparé des machines à laver cassées. Désormais, grâce à l’intégration de l’IA, ce processus a été réduit à seulement six minutes, ce qui représente un net avantage concurrentiel. Cette réduction de temps permet à ce même professionnel, qui effectuait auparavant une tâche quelque peu lourde et compliquée, de se concentrer sur l’amélioration de la fiabilité des produits en utilisant les mêmes données générées par l’IA.
Ce cas a été l’un des nombreux présentés tout au long de sa présentation par Andrés Visus, directeur des opérations et de la stratégie de Predictland, lors de la première édition du Luze Forum, organisé par ce groupe hôtelier navarrais à l’Hôtel Luze El Villa de Castejón. Devant un public composé principalement d’hommes d’affaires, de directeurs et de dirigeants d’entreprises de la Ribera, parmi lesquels s’est distinguée la présence de Rafael Loscos, président de l’Association des Entreprises de la Ribera (ARE), Visus a conseillé de « bien comprendre comment l’Intelligence Artificielle peut bénéficier à la fois l’entreprise ainsi que les gens. “L’erreur la plus courante est de l’adopter sans objectif clair ou sans problème précis à résoudre”, a-t-il ajouté.
Auparavant, le directeur commercial du groupe, Raúl Casanova, avait rappelé que son organisation, née dans la Ribera de Navarra « sous l’impulsion » de l’homme d’affaires Jesús Berisa, compte trois établissements (El Toro, à Pampelune ; Luze Castellana, à Madrid ; et le susmentionné Luze El Villa, de Castejón) et avec « une expérience avérée de vingt-cinq ans d’expérience dans l’hôtellerie ».
Aussi que sa raison d’être est « l’hospitalité et avoir le client au centre » de toutes ses actions. « Nous vivons par et pour lui, et sa satisfaction est la nôtre », a-t-il commenté avant de souligner que le Forum Luze « a pour objectif de proposer aux entreprises des sujets d’intérêt ou d’actualité afin qu’elles puissent trouver une série d’idées et de propositions éminemment pratiques au profit de de leurs organisations.
TROIS DOMAINES CLÉS
Après cette présentation, l’orateur invité à la réunion a identifié trois domaines clés dans lesquels l’Intelligence Artificielle (IA) peut générer une « valeur ajoutée tangible ». Par exemple, il a évoqué l’optimisation des processus, car « cela augmente l’efficacité en automatisant les tâches répétitives qui, associées à l’analyse des données, améliorent la prise de décision ». Dans le même esprit, il a également évoqué la productivité des salariés, qui « aide à concentrer leurs efforts sur des tâches plus stratégiques et moins opérationnelles ». Et enfin, il s’est concentré sur l’amélioration de l’expérience client “grâce à l’analyse prédictive, qui nous permet de proposer des produits ou des services plus personnalisés et donc mieux adaptés à leurs besoins”. Une avancée qui « peut donc assurer votre satisfaction et votre fidélité ».
Le COO de Predictland a également abordé les défis et les risques auxquels toute organisation est confrontée lorsqu’il s’agit d’intégrer avec succès l’IA. Pour Visus, l’un des plus grands défis consiste à faire la différence entre ces « tendances à la mode ou exagérées » et celles qui peuvent réellement générer un impact significatif. « Il est également essentiel que les entreprises se préparent à gérer les risques associés tels que la confidentialité et l’équité, grâce à une planification solide et à une éthique dans l’utilisation des données. L’IA est neutre. Et seule l’utilisation que nous en ferons déterminera si elle est éthique ou non. Mais l’éthique n’est pas seulement une responsabilité morale, c’est aussi une stratégie qui favorise la confiance et la réputation », a-t-il insisté.
IA ET TALENTS HUMAINS : COMPLÉMENT, PAS SUBSTITUTION
Cet expert, invité par le Groupe Luze et dont la présence est habituelle dans les médias nationaux comme Antena 3 TV, Cope, El Economista ou Emprendedores, a été clair en évoquant l’impact de l’Intelligence Artificielle sur l’emploi. “L’IA ne remplacera pas, mais augmentera la valeur des personnes”, a-t-il déclaré, ajoutant que “les entreprises qui ne profitent pas de cette opportunité seront laissées pour compte ou, directement, disparaîtront parce qu’elles ne seront plus compétitives”. par rapport à ceux qui l’utilisent.
Cependant, il a souligné que l’un des facteurs qui détermineront un bon processus de mise en œuvre sera « la formation et le développement continu de nouvelles compétences ». D’où son invitation aux entreprises à investir « dans les talents et les capacités liées à la créativité et à l’esprit critique, domaines dans lesquels l’IA ne peut pas encore rivaliser avec l’humain ». “Le jour où l’Intelligence Artificielle sera capable de raisonner et d’empathie, je ne sais pas quelles seront les prochaines limites”, a-t-il conclu.
MÉTRIQUES ET DERNIÈRES AVANCÉES
Lors du débat qui a suivi, certains participants ont voulu savoir comment mesurer un processus de mise en œuvre aussi complexe et quand savoir si le travail effectué à cet égard a été couronné de succès pour l’organisation. « Les métriques sont similaires à celles de toute autre initiative d’entreprise », répond Visus, pour qui « l’essentiel est d’identifier clairement les objectifs et les axes d’amélioration avant de se lancer dans l’aventure ». Suite à cet argument, il a défendu que « la technologie peut apporter objectivité et précision, mais il est essentiel de disposer de données fiables et de savoir clairement à quoi sert l’IA ».
Il y avait aussi ceux qui étaient intéressés par les derniers développements intervenus dans cette technologie. À cet égard, Visus a fait référence à l’IA multimodale, « qui combine du texte, des images et des sons pour obtenir une interaction plus avancée avec l’environnement ».
De même, il s’est concentré sur les soi-disant assistants vocaux, qui, de son point de vue, « sont un exemple de la façon dont cette technologie fait déjà une différence dans la relation entre les êtres humains et les machines, en la rendant de plus en plus proche et plus réelle ». « Ce type de solutions confirme que l’intelligence artificielle n’est plus une promesse lointaine mais est devenue un outil qui transforme les secteurs et redéfinit les modèles économiques », a-t-il conclu.